Na Star Bella, sua satisfação é a nossa prioridade. Todas as nossas políticas seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original;
• Sem indícios de uso;
• Acompanhado de nota fiscal e demais itens/acessórios que acompanham o produto.

🔁 Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para: contato@starbella.com.br
2. Informe: número do pedido, nome completo, CPF e motivo da solicitação.
3. Você receberá as instruções de envio e a etiqueta reversa (frete por nossa conta em caso de devolução por arrependimento em até 7 dias).

Endereço de devolução:
R. Dr. Jairo de Matos Pereira, 600 – Praia da Costa, Vila Velha – ES, 29101-310

🚚 Produto com Defeito ou Pedido Incorreto

Se você recebeu um produto com avarias, defeito ou diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto será analisado e, caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por:

• Troca do produto;
• Reembolso integral;
• Vale-compra no mesmo valor.

❌ Itens que não aceitamos devolução

Não aceitamos devolução de:

• Produtos fora do prazo legal (7 dias);
• Produtos com sinais de uso;
• Produtos em promoção (exceto em caso de defeito);
• Suplementos com embalagem violada ou lacre rompido (por questões sanitárias e de segurança).

💳 Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

– Compras por cartão: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas para aparecer.
– Compras por PIX ou boleto: o valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente.

Se houver atraso, entre em contato conosco: contato@starbella.com.br

📞 Atendimento

E-mail: contato@starbella.com.br
Horário: Segunda a sexta, das 9h às 17h